پاسخگویی هوشمند به ایثارگران در دستور کار بنیاد شهید قرار گرفت

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران از توسعه پنجره واحد خدمات ایثارگران، ایجاد بانک جامع پرسش‌های متداول، بهره‌گیری از فناوری‌های هوشمند در پاسخگویی و شفاف‌سازی فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات جامعه ایثارگری خبر داد.

به گزارش آوای جنوب، مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید و امور ایثارگران، در تشریح برنامه‌های این مجموعه برای توسعه خدمات الکترونیکی، از ایجاد پنجره واحد خدمات، پاسخگویی هوشمند، آموزش دیجیتال و ارتقای شفافیت در رسیدگی به درخواست‌ها و شکایات ایثارگران خبر داد.

حسین لطفی‌لو در گفت‌وگویی با اشاره به حجم بالای پرسش‌های تکراری جامعه ایثارگری، گفت: توسعه بانک جامع پرسش‌های متداول یکی از برنامه‌های اصلی بنیاد است تا پاسخ بسیاری از نیازهای اطلاعاتی ایثارگران بدون مراجعه حضوری در دسترس قرار گیرد.

وی افزود: این بانک اطلاعاتی بر اساس پرسش‌های واقعی مراجعان تدوین می‌شود و موضوعاتی مانند اشتغال و تبدیل وضعیت، تسهیلات مسکن، خدمات درمانی، معافیت‌ها و مزایا، اعتراضات و شکایات، خدمات فرهنگی و آموزشی را پوشش خواهد داد.

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید همچنین از برنامه‌ریزی برای استفاده از فناوری‌های هوشمند در فرآیند پاسخگویی خبر داد و اظهار کرد: در آینده از ظرفیت ابزارهای هوشمند برای ارائه خدمات سریع‌تر و دقیق‌تر به جامعه ایثارگری استفاده خواهد شد.

حرکت به سمت پنجره واحد خدمات ایثارگران

لطفی‌لو درباره یکپارچه‌سازی سامانه‌های خدماتی نیز گفت: توسعه «پنجره واحد خدمات ایثارگران» یکی از مهم‌ترین برنامه‌های بنیاد است تا کاربران بتوانند تنها با یک حساب کاربری به تمامی خدمات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.

وی سامانه ایثار من را گامی در همین مسیر دانست و افزود: هدف نهایی این است که ایثارگران بتوانند تمامی درخواست‌ها، سوابق، مکاتبات و خدمات خود را از طریق یک داشبورد واحد مشاهده و مدیریت کنند.

توسعه آموزش‌های دیجیتال

مدیرکل فناوری اطلاعات بنیاد شهید با تأکید بر ضرورت اطلاع‌رسانی مؤثر، گفت: علاوه بر انتشار بخشنامه‌ها، تولید محتوای آموزشی در قالب راهنماهای تصویری، اینفوگرافیک، ویدئوهای آموزشی، آموزش نحوه استفاده از سامانه‌ها و تبیین حقوق و مزایای قانونی ایثارگران در دستور کار قرار دارد.

وی هدف از این اقدام را تسهیل دسترسی تمامی اقشار جامعه ایثارگری، به‌ویژه سالمندان و خانواده‌ها، به خدمات و اطلاعات مورد نیاز عنوان کرد.

شفاف‌سازی فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها

لطفی‌لو در بخش دیگری از سخنان خود، شفافیت و پاسخگویی را از ارکان دولت هوشمند دانست و اظهار کرد: توسعه سامانه‌های ثبت و پیگیری درخواست‌ها ادامه دارد و هدف این است که هر درخواست دارای شناسه رهگیری، زمان پاسخ مشخص و امکان مشاهده مراحل رسیدگی باشد تا ایثارگران بتوانند روند انجام امور خود را به صورت شفاف دنبال کنند.