ارتقای سامانه‌های پاسخگویی به شکایات وزارت نفت

معاون رسیدگی به شکایات و صیانت از حقوق شهروندی وزارت نفت با تأکید بر اهمیت تداوم ارائه خدمت و ارتقای تاب‌آوری سامانه‌های پاسخگویی به شکایات در شرایط ویژه، از تدابیر و اقدام‌های ویژه اداره کل بازرسی و حوزه‌های بازرسی و پاسخگویی به شکایات شرکت‌های اصلی و تابع وزارت نفت در کنار حفظ پایداری شبکه گاز و توزیع سوخت طی جنگ اخیر خبر داد.

به گزارش آوای جنوب، محمدرضا پیرزادی‌جهرمی، دوشنبه (۲۱ اردیبهشت‌) در بازدید مدیرکل پیگیری و پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایت مردمی ریاست جمهوری از دفتر ملاقات مردمی و رسیدگی به شکایات وزارت نفت گفت: سال ۱۴۰۴ همزمان با توسعه مسیرهای دریافت شکایات به هفت‌ روش، سهم دفتر ملاقات مردمی از مراجعه حضوری و تلفنی برای طرح درخواست و شکایات ۱۵ درصد بوده است و سعی شده با رسیدگی مؤثر در حداقل زمان ممکن زمینه افزایش اعتماد و رضایت‌مندی مسئولان و مردم فراهم شود.

وی ادامه داد: کارشناسان مستقر در این دفتر با دقت و سرعت بالا، پرونده‌ها را به‌صورت چهره‌به‌چهره بررسی می‌کنند تا بالاترین سطح تکریم ارباب‌رجوع محقق شود.

ارتقای سطح رضایتمندی

پیرزادی جهرمی با تمجید از عملکرد چهار شرکت اصلی وزارت نفت به ویژه در بخش های تولید، صادرات، سوخت‌رسانی و گازرسانی در دوران جنگ تحملی سوم، افزود: ارزیابی مثبت دفتر ارتباطات مردمی ریاست‌جمهوری از عملکرد این مجموعه‌ها، نشان‌دهنده موفقیت وزارت نفت در ارتقای سطح رضایتمندی و پاسخگویی به عموم شهروندان است.

وی در تشریح مسیرهای ارتباطی با مردم گفت: سامانه اینترنتی بازرسی و رسیدگی به شکایات وزارت نفت به‌عنوان یکی از مجاری هفت‌گانه، در دسترس عموم قرار دارد و به‌زودی بهره‌برداری از سامانه یکپارچه بازرسی و رسیدگی به شکایات وزارت نفت با استفاده از الگوی نظارت دیجیتال آغاز می‌شود.

معاون رسیدگی به شکایات و صیانت از حقوق شهروندی وزارت نفت اعلام کرد: در کنار سامانه‌های داخلی، تعامل سازنده‌ای با سامانه سامد (۱۱۱) ریاست‌جمهوری، سامانه ۱۳۶ سازمان بازرسی کل کشور و سامانه فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور (۱۲۸) داریم.

پیرزادی‌جهرمی تأکید کرد: هدف ما تقویت نظارت همگانی و رعایت دقیق استانداردها در حوزه رسیدگی به شکایات و رضایت ذی‌نفعان است تا پیوندی مستحکم میان جامعه نخبگان، مدیران ارشد و عموم مردم ایجاد شود