خبر مهم برای مراجعان وزارت نفت؛ عملکرد پاسخگویی این وزارتخانه بررسی شد

عملکرد وزارت نفت در سامانه فوریت‌های اداری «فواد» و نحوه رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌های مردمی در نشست مشترک این وزارتخانه با سازمان اداری و استخدامی کشور بررسی شد؛ نشستی که در آن ضمن ارائه گزارش عملکرد، از وضعیت وزارت نفت در این حوزه تقدیر و بر ارتقای سرعت و کیفیت پاسخگویی به شهروندان تأکید شد.

به گزارش آوای جنوب؛ این نشست روز دوشنبه ۶ مهر ۱۴۰۵ با حضور مدیران وزارت نفت و سازمان اداری و استخدامی کشور برگزار شد و در جریان آن، شاخص‌های ارزیابی سامانه فواد، روند رسیدگی به درخواست‌های مردمی و راهکارهای بهبود فرآیند پاسخگویی مورد بررسی قرار گرفت.

تأکید بر تکریم مراجعان وزارت نفت

صدیقه خزایی، معاون وزیر نفت در توسعه مدیریت و سرمایه انسانی، در این نشست ارائه خدمات مناسب به جامعه هدف را یکی از اولویت‌های وزارت نفت عنوان کرد.

او با تأکید بر اهمیت حوزه‌های «لبه خدمت»، بر ضرورت تکریم ارباب‌رجوع و توجه به شرایط روحی و عواطف مراجعه‌کنندگان در زمان رسیدگی به درخواست‌ها و شکایت‌ها تأکید کرد.

بر این اساس، صرف پاسخ دادن به یک درخواست، تنها معیار خدمت‌رسانی تلقی نمی‌شود و نحوه برخورد با مراجعه‌کننده و کیفیت فرآیند رسیدگی نیز مورد توجه قرار گرفته است.

وزارت نفت؛ دستگاه پیشرو در پایش فواد

کامل داوودی، رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور نیز گزارشی از وضعیت عملکرد سامانه فواد ارائه کرد.

به گفته او، عملکرد وزارت نفت در این حوزه مطلوب ارزیابی شده و این وزارتخانه به‌عنوان یکی از دستگاه‌های پیشرو، به سامانه برخط پایش شاخص‌های فواد متصل شده است.

این اتصال امکان پایش شاخص‌های مرتبط با پاسخگویی و عملکرد دستگاه را در بستر برخط فراهم می‌کند و می‌تواند مبنایی برای بررسی مستمر کیفیت ارائه خدمات و شناسایی نقاط قابل بهبود باشد.

پاسخگویی در صنعت نفت؛ تأکید بر استمرار خدمات

در ادامه این نشست، مسعود رحیمی، مدیرکل بازرسی، نظارت بر عملکرد و رسیدگی به شکایت‌های وزارت نفت، به جایگاه صنعت نفت در ارائه خدمات به شهروندان اشاره کرد.

او با اشاره به استمرار فعالیت‌های اصلی صنعت نفت در شرایط دشوار و تهدیدهای موجود، از جمله در جریان جنگ اخیر، بر ضرورت تداوم فرآیند پاسخگویی و خدمت‌رسانی تأکید کرد.

گام بعدی؛ افزایش سرعت پاسخ به درخواست‌های مردم

در بخش دیگری از این نشست، مدیران حاضر بر تقویت هماهنگی میان سطوح مختلف اجرایی و استانی طرح فواد تأکید کردند.

هدف از این هماهنگی، افزایش کیفیت و کاهش زمان پاسخگویی به درخواست‌ها و شکایت‌های شهروندان عنوان شده است.

با توجه به گستردگی فعالیت صنعت نفت و ارتباط مستقیم بخش‌هایی از این مجموعه با مردم، شرکت‌های تابعه نیز نقش مهمی در اجرای فرآیندهای پاسخگویی دارند.

این نشست با حضور معاون وزیر نفت در توسعه مدیریت و سرمایه انسانی، مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایت‌های وزارت نفت، مدیران اجرایی شرکت ملی گاز ایران و شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ایران و همچنین رئیس و معاونان مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور برگزار شد.

فواد چیست و چرا برای مردم مهم است؟

سامانه فوریت‌های اداری (فواد) با هدف پیگیری درخواست‌ها، شکایت‌ها و مسائل مربوط به نحوه ارائه خدمات دستگاه‌های اجرایی ایجاد شده است.

اتصال دستگاه‌ها به سامانه پایش شاخص‌های فواد، امکان ارزیابی فرآیند پاسخگویی و شناسایی نقاط ضعف و قوت دستگاه‌ها را فراهم می‌کند؛ موضوعی که برای دستگاه بزرگی مانند وزارت نفت، با توجه به گستردگی مخاطبان و خدمات آن، اهمیت ویژه‌ای دارد.

حالا باید دید نتیجه این ارزیابی‌ها و اتصال برخط، در عمل تا چه اندازه به کاهش زمان پاسخگویی و بهبود تجربه مراجعه‌کنندگان وزارت نفت منجر خواهد شد.